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Management und Organisation |
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07.05.2004
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Erfolgsfaktor qualitäts- und servicebewusste Mitarbeiter |
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Fünf Schritte und ein Workshop, um das Qualitätsbewusstsein
im Unternehmen zu optimieren
von Rudolf Dellmann und Ute Appel
Mit Beginn der EU-Erweiterung wird sich der Wettbewerb weiter verschärfen. Unternehmen, die im Kampf um Marktanteile und Positionen erfolgreich sein wollen, müssen sich durch weiche Faktoren wie Qualität und Service profilieren.
Qualität und Service können die entscheidenden Erfolgsfaktoren sein, wenn es darum geht, Kunden zu binden und neue Kunden zu gewinnen. Wie das Bewusstsein im Unternehmen für Qualität und Service gesteigert werden kann, zeigen die folgenden fünf Schritte:
1. Qualitätsbewusstsein wird zum Unternehmensziel erklärt.
2. Alle Mitarbeiter werden darüber informiert.
3. Was bedeutet Qualität? Qualität wird definiert, überprüft und bewertet.
4. Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung werden zusammen mit den Mitarbeitern
erarbeitet.
5. Die Maßnahmen zur Optimierung werden im Team umgesetzt.
Qualität & Service schaffen einen Wettbewerbsvorteil. Für Unternehmer und Personalverantwortliche, die sich wünschen,
- dass Qualität & Service das Denken in allen Bereichen des Unternehmens bestimmt
- dass Mitarbeiter qualitätsbewusster, motivierter und teamorientierter arbeiten
- dass Serviceorientierung auch in der Administration gefördert wird
dazu bieten Rudolf Dellmann (Unternehmensberater - Trainer - Coach) und Ute Appel (Marketing Beraterin mit Schwerpunkt unternehmensinterne und -externe Kommunikation) einen interaktiven Workshop Qualität & Service an.
Nutzen:
- Wir sensibilisieren Mitarbeiter für das Thema Qualität als Unternehmensziel.
- Wir erstellen eine Bestandsaufnahme, um zu erkennen,
wie Mitarbeiter über Qualität denken
- und erarbeiten einen Maßnahmenplan zur Optimierung der Serviceleistungen
und der Teamarbeit im Unternehmen.
Eine Kurzinformation zum Workshop sehen Sie in der beigefügten pdf-Datei.
Für weitere Informationen steht Rudolf Dellmann als Ansprechpartner zur Verfügung
Rudolf Dellmann, RRC Dellmann Consult
- Telefon: +49 (0) 61 27- 9 77 12
- Telefax: +49 (0) 61 27- 9 77 36
- E-Mail: info@rrc-dellmann-consult.de
- Internet: www.dellmann-consult.de
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Dokument Upload: Dellmann-Workshop.pdf |
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| Ute Appel, Appel Marketing Beratung |
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| Mein Ziel ist Ihr Nutzen: Mehr Effizienz im Marketing
durch eine zielgruppenfokussierte, kontinuierliche und aufeinander abgestimmte Kommunikation von Kernbotschaften - unternehmensextern wie intern.
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Jour Fixe Wiesbaden,
15.08.2007 |
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